Prazos de Entrega
O prazo médio de entrega situa-se entre 45 a 60 dias úteis, dependendo da tipologia do produto, da disponibilidade de stock e do destino da entrega.
Este período inclui o tempo necessário para fabrico, verificação de qualidade e transporte até ao cliente.
Caso a encomenda contenha mais de um produto, a CAVRA HOME poderá optar por efetuar o envio conjunto, de forma a garantir a receção simultânea de todos os artigos.
Condições de Entrega
As entregas são realizadas em todo o território nacional (Portugal Continental ), através de transportadoras especializadas em mobiliário e decoração, garantindo segurança e manuseamento adequado.
O cliente deverá assegurar-se de que:
- o local de entrega é acessível a veículos de transporte;
- as dimensões dos produtos são compatíveis com portas, elevadores ou escadas;
- alguém se encontra disponível para rececionar a encomenda na data acordada.
Em caso de ausência no momento da entrega, será agendada uma nova tentativa, podendo ser aplicados custos adicionais de reenvio.
Taxas de Entrega
Os custos de transporte são calculados automaticamente no momento da compra e variam conforme o peso, volume e destino da encomenda.
Em campanhas promocionais, a CAVRA HOME poderá oferecer entrega gratuita, devidamente identificada durante o processo de checkout.
2. Devoluções e Reembolsos
A CAVRA HOME deseja que cada cliente fique plenamente satisfeito com a sua compra. No entanto, caso pretenda devolver um artigo, aplicam-se as condições abaixo.
Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de 14 dias úteis após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução (devolução), sem necessidade de indicar o motivo, desde que o produto:
- não apresente sinais de uso;
- seja devolvido na embalagem original e em perfeito estado;
- esteja acompanhado de todos os acessórios e documentação.
Exclusões
Estão excluídos do direito de devolução:
- produtos fabricados por encomenda ou personalizados (medidas, cores, tecidos, acabamentos, etc.);
- produtos montados, utilizados ou alterados após a entrega;
- artigos danificados devido a manuseamento inadequado por parte do cliente.
Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá contactar previamente o Serviço de Apoio ao Cliente através do email:
Após validação, será agendado o levantamento da mercadoria, mediante acordo entre ambas as partes.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de erro de expedição ou defeito comprovado de fabrico.
Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A CAVRA HOME reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção física dos bens ou prova do seu envio, conforme previsto na legislação aplicável.
3. Produtos Danificados ou com Defeito
Se, no momento da entrega, o produto apresentar danos visíveis na embalagem ou no conteúdo, o cliente deverá:
- registar essa observação na guia de transporte;
- fotografar o dano;
- contactar a CAVRA HOME no prazo máximo de 24 horas após a receção, através do email:
Após avaliação do caso, a CAVRA HOME procederá à substituição ou reparação do artigo sem custos adicionais.
4. Informações Complementares
A CAVRA HOME compromete-se a manter os clientes informados sobre o estado das suas encomendas e respetivos prazos de entrega.
Qualquer alteração de prazos ou disponibilidade será comunicada de forma clara, transparente e atempada.
Para informações adicionais, contacte-nos:
📍 CAVRA HOME
📧 info@cavrahome.com
📅 Dias úteis: das 9h às 18h
CAVRA HOME — Elegância que se entrega. Confiança que permanece.